سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة متى تُردّ رسوم اشتراك موبيلات وكيف تطلب ذلك. وهي جزء من شروط الاستخدام.
لا خصم تلقائي أبدًا
لا نطلب بطاقة دفع ولا نخصم أي مبلغ من تلقاء أنفسنا. أنت من يحوّل الاشتراك بنفسك عبر إنستاباي أو إحدى المحافظ عن كل فترة، فلا يوجد تجديد تلقائي تحتاج إلى إلغائه.
دفعت ولم تحصل على الخدمة؟ نردّ المبلغ
إذا حوّلت مبلغًا مرتين بالخطأ، أو حوّلت أكثر من المطلوب، أو لم نفعّل باقتك بعد الدفع، نردّ لك الفرق كاملًا.
1.التجربة المجانية
يبدأ كل محل بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا على الباقة التي يختارها، دون بطاقة دفع ودون أي التزام. إذا لم تشترك بعد التجربة فلن تدفع شيئًا، ولا حاجة إلى إلغاء أي شيء.
2.كيف يُدفع الاشتراك
- يُدفع الاشتراك مقدّمًا عن شهر أو سنة، بالتحويل إلينا عبر إنستاباي أو إحدى المحافظ.
- تُفعَّل الباقة بعد التأكد من وصول التحويل، وتبدأ مدة الاشتراك من يوم التفعيل.
- عند انتهاء المدة لا يُخصم شيء تلقائيًا. إذا لم تجدّد يتوقف الحساب، وتبقى بياناتك محفوظة حتى تجدّد أو تطلب حذفها.
3.الإيقاف قبل نهاية المدة
- يمكنك التوقف في أي وقت بعدم التجديد، ويبقى حسابك يعمل حتى نهاية المدة المدفوعة.
- لا تُردّ رسوم المدة التي بدأت، شهرية كانت أو سنوية، ولا تُردّ قيمة الأيام أو الأشهر غير المستخدمة، ما لم ينص القانون على غير ذلك.
4.متى نردّ المبلغ
- التحويل المكرّر أو الزائد: نردّ المبلغ الزائد كاملًا.
- الدفع دون تفعيل: إذا دفعت ولم نفعّل الباقة، نفعّلها فورًا أو نردّ المبلغ كاملًا، حسب اختيارك.
- أي حالة يمنحك فيها القانون المصري، بما فيه قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، حق الاسترداد.
5.الأعطال من جانبنا
إذا تعذّر عليك استخدام الخدمة لفترة طويلة بسبب عطل من جانبنا، نعوّضك بأيام إضافية على اشتراكك تعادل مدة التعطّل على الأقل. أبلغنا بالعطل وقت حدوثه حتى نتمكن من التحقق منه. لا يشمل ذلك انقطاع الإنترنت لديك، أو أعطال أجهزتك، أو أعطال مزوّدي المحافظ وإنستاباي.
6.حالات لا يُرد فيها المبلغ
- تغيّر الرأي أو إغلاق المحل أو قلّة الاستخدام بعد بدء المدة.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
- فروق الخزنة أو أخطاء التحويلات بين المحل وعملائه أو مزوّدي المحافظ، لأننا لا نعالج هذه المدفوعات.
7.كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني في نهاية هذه الصفحة، واذكر اسم المحل، ورقم الهاتف أو البريد المسجّل، وتاريخ التحويل ومبلغه، وصورة التحويل إن وُجدت.
- نراجع الطلب خلال 3 أيام عمل ونخبرك بالنتيجة.
- عند الموافقة نحوّل المبلغ إلى نفس الحساب أو المحفظة التي وصلنا منها التحويل خلال 7 أيام عمل.
8.الشكاوى والقانون الواجب التطبيق
إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك التقدّم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك. تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
9.التعديلات على هذه السياسة
قد نعدّل هذه السياسة، وسنُعلمك بأي تغيير جوهري قبل سريانه. لا يسري أي تعديل على مبلغ دفعته قبل نشره.
10.التواصل معنا
لطلب استرداد أو لأي سؤال عن هذه السياسة: hello@mobilat.shop أو واتساب
اقرأ أيضًا: شروط الاستخدام