أكيد حصلك: العميل يستلم الموبايل بعد الصيانة ويقولك "أنا ما وافقتش على السعر ده" أو "إنت غيرت حاجة ما قلتليش عليها". الخناقة دي بتبدأ من كلمة اتقالت في الزحمة ومحدش كتبها.
قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 فيه مادة كاملة عن مراكز الخدمة والصيانة، وبتحط شوية خطوات بسيطة. هنشرحهم هنا بالعربي البسيط، ونشوف إزاي تطبقهم في محلك من غير ما الشغل يبطّأ. وده شرح عام مش استشارة قانونية.
القانون بيقول إيه عن الصيانة
حسب المادة 33 من القانون، مركز الخدمة والصيانة ملتزم بحاجات واضحة:
- يبلّغ العميل بالأعمال اللي الجهاز محتاجها.
- يقوله مدة الإصلاح.
- يقوله التكلفة.
- ياخد موافقته الصريحة على الشغل قبل ما يبدأ.
- يطلّع فاتورة بتوضح اللي اتصلّح واللي اتغيّر من أجزاء.
يعني الترتيب: تشخّص، تقول السعر والمدة، العميل يوافق، وبعدين تشتغل. مش العكس.
لو الإصلاح ما نفعش
القانون كمان بيتكلم عن سلامة الإصلاح. لو اتحققت شروط المسؤولية، المركز يا يرجّع الفلوس اللي خدها مقابل الخدمة، يا يعيد الخدمة من غير أي تكلفة إضافية على العميل.
في استثناء مهم: لو العيب جه من سبب خارجي أو من غلط العميل نفسه، المسؤولية دي مش بتتطبق. مثال: موبايل رجع تاني ومبلول، أو الشاشة اتكسرت تاني بعد ما سلّمته. علشان كده حالة الجهاز وقت الاستلام لازم تتسجل.
أنا محل صغير، القانون بيخصني؟
نص المادة بيتكلم عن "مراكز الخدمة والصيانة". هل محلك بالظبط يتعدّ مركز خدمة ولا لأ ده سؤال قانوني، ولو عايز تتأكد اسأل محامي أو جهاز حماية المستهلك. لكن الخطوات نفسها شغل سليم في أي محل بيصلّح: بتحميك من الخناقات وبتخلي العميل يرجعلك.
ملحوظة: المادة 34 بتلزم المورد (الوكيل أو المنتج) بتوفير مراكز صيانة وقطع غيار أصلية أو معتمدة. دي مسؤولية المورد، مش مسؤولية محل الصيانة الصغير.
إزاي تطبقها في المحل خطوة خطوة
1. عند الاستلام: سجّل العطل وحالة الجهاز
اكتب العطل زي ما العميل قاله، وحالة الجهاز (خدوش، كسر، تقفيل بباسورد). خد رقم الـ IMEI وباسورد الجهاز لو محتاجه. ده اللي هيفرّق بينك وبين العميل لو قال "الشاشة كانت سليمة".
2. بعد الفحص: قول السعر والمدة
قول للعميل الشغل المطلوب، والتكلفة (قطعة وأجرة إيدك)، ومتى هيخلص. لو اكتشفت عطل زيادة وغيّر السعر، كلّمه تاني قبل ما تكمّل.
3. خد الموافقة قبل الشغل
رسالة واتساب "موافق على 1,200 جنيه" كفاية كإثبات عملي. الأهم إنها تكون قبل التنفيذ، وإنها تكون على السعر اللي هتحاسبه بيه.
4. وقت التسليم: فاتورة بالتفصيل
الفاتورة المفروض توضّح الشغل اللي اتعمل والقطع اللي اتغيّرت. القطعة اللي غيّرتها اكتبها بالاسم، ولو العميل طلب القطعة القديمة سلّمهاله.
وده بيتعمل إزاي في Mobilat
في صيانة موبيلات كل جهاز ليه تذكرة:
- بتسجّل الجهاز والعطل والـ IMEI والباسورد والعربون في ثواني.
- لو إنت اللي بعت الموبايل، تاريخ البيع والضمان بيظهروا.
- بتضيف القطع من مخزونك أو قطعة اشتريتها للشغلانة دي، وبتضيف أجرة إيدك.
- وقت التسليم العربون بيتخصم لوحده، والباقي يتدفع كاش أو بمحفظة، والفاتورة بتتعمل لوحدها.
- فيه زرار واتساب برسالة جاهزة "جهازك جاهز" فيها المبلغ المطلوب.
- العميل يشوف حالة جهازه من صفحة محلك برقم التذكرة ورقم تليفونه، من غير ما يتصل بيك. التكاليف والقطع وبيانات العملاء التانيين ما بتظهرش.
واضح كده إن التذكرة بتغطي الاستلام والقطع والفاتورة. أما موافقة العميل على السعر فبتاخدها إنت (واتساب أو كلام قدام الجهاز) قبل ما تبدأ، وممكن تكتبها كملحوظة. والتذكرة مش بتعمل ده بدالك.
ولو الجهاز ما اتصلّحش، بتقفل التذكرة "رجع من غير إصلاح" مع السبب، وترجّع العربون من الدرج أو تسيبه رصيد للعميل.
حدود لازم تعرفها
- Mobilat مش بيراجع إنك ماشي مع القانون، وما بيديش استشارة قانونية.
- فاتورة الصيانة جوه البرنامج هي فاتورة المحل. مش بديل عن الإيصال الإلكتروني لو محلك داخل فيه.
- الموافقة على السعر مسؤوليتك إنت، والبرنامج بيسجّل الباقي.
عادات صغيرة تريّحك
- علّق ورقة صغيرة على الكاونتر فيها إن الجهاز بيتسلّم برقم التذكرة والتليفون.
- صوّر الجهاز وقت الاستلام لو فيه كسر أو خدوش.
- لا تبدأ في أي شغل غير متفق عليه، حتى لو "حاجة بسيطة".
- اكتب مدة الضمان على الإصلاح بنفسك، واتفق عليها مع العميل مسبقًا.
لو عايز تجرّب التذاكر على محل تجريبي من غير تسجيل، ادخل جرّب بدون تسجيل. والأسعار على صفحة الأسعار.